Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

PresentertillHenne.se

Senast uppdaterad: 2025-02-10

Ångerrätt — 14 dagar

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt EU:s konsumentskyddsdirektiv. Ångerrätten gäller från den dag du tar emot din beställning.

Så här använder du din ångerrätt:

Kontakta oss inom 14 dagar via email: presentertillhenne@gmail.com. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar från att du meddelat oss.

Villkor för retur

Produktens skick:

Produkten ska vara oanvänd och i originalskick. Originalförpackning ska vara intakt. Alla etiketter och märkningar ska vara kvar. Produkten får inte vara skadad av kunden.

Undantag från ångerrätt:

Produkter som personanpassats eller gjorts efter kundens specifikationer (t.ex. med eget tryck, namn eller foto) kan inte returneras, bytas eller återbetalas. Eftersom dessa produkter tillverkas unikt efter din beställning påbörjas produktionen direkt vid beställningstillfället. Vänligen dubbelkolla din design, text och storlek noggrant innan du slutför köpet.

Övriga undantag inkluderar förseglade produkter som öppnats av hälso- eller hygienskäl samt produkter som snabbt försämras eller har kort hållbarhet.

Returfrakt

Du som kund betalar för returfrakt vid ångerrätt. Vi betalar returfrakt vid fel eller defekt produkt samt vid vårt leveransfel.

Rekommenderade fraktsätt:

PostNord — Spårbart paket, DHL — Servicepoint, Bring — Hemleverans. Spara alltid ditt fraktkvitto som bevis.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit din retur. Vi återbetalar till samma betalmetod som användes vid köpet. Fraktkostnader återbetalas ej vid ångerrätt, utom vid fel från vår sida. Returfrakt återbetalas endast vid fel från vår sida.

Defekta eller felaktiga produkter

Om du mottagit en defekt, skadad eller fel produkt erbjuder vi full återbetalning inklusive alla fraktkostnader. Vi betalar returfrakt och hanterar ärendet omedelbart. Alternativt kan vi erbjuda utbyte mot korrekt eller hel produkt.

Kontakta oss direkt vid fel eller skada. Fotografera skadan eller felet för snabbare hantering och spara originalförpackningen för eventuell retur.

Så här returnerar du

Steg 1 — Anmäl retur: Skicka email till presentertillhenne@gmail.com. Ange ordernummer, produkter att returnera och anledning.

Steg 2 — Förpacka säkert: Använd originalförpackning om möjligt. Skydda produkten väl under transport. Lägg med ordernummer i paketet.

Steg 3 — Skicka: Adress: Vårvägen 11A, 633 54 Eskilstuna. Använd spårbart paket. Spara fraktkvitto.

Steg 4 — Bekräftelse: Vi bekräftar mottagande via email. Återbetalning sker inom 14 dagar.

Byten

Vi erbjuder inte direktbyten för närvarande. Returnera ursprungsprodukten enligt ovan och lägg en ny beställning för önskad produkt. Återbetalning och ny order hanteras separat.

Kontakta oss

Email: presentertillhenne@gmail.com Svarstid: Inom 24 timmar på vardagar Returadress: Vårvägen 11A, 633 54 Eskilstuna, Sverige Organisationsnummer: 020327-8619

Denna policy följer svensk konsumentlagstiftning och EU:s konsumentskyddsdirektiv. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy. Aktuell version finns alltid på vår webbplats.